Para nosotros es muy importante que estés conforme y disfrutes tu compra, para esto te presentamos los términos y condiciones los cuales aceptas al momento de adquirir un producto por medio de nuestra tienda virtual.

Términos y Condiciones

Este documento describe los términos y condiciones generales (los “Términos y Condiciones Generales”), aplicables al acceso y compra de los productos ofrecidos por OFELIACAKES (“los Productos”) dentro del sitio www.ofeliacakes.com. Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar el Sitio o comprar los productos podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales. En consecuencia, todas las visitas y compras que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en la Colombia.

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales, previo a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato en el sitio web.

Por medio de esta Tienda Virtual podrá comprar productos elaborados por nosotros, que se ofertan en www.ofelicakes.com.

Capacidad Legal

Los productos sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán comprar los productos las personas que no tengan esa capacidad ni los menores de edad. Los actos que éstos realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.

  • Procedimiento de Compra

El proceso de compra que realizará el cliente es el siguiente.

  1. Ingresará a la tienda virtual.
  2. Seleccionará el(los) producto(s) deseado(s), indicando su cantidad y dando clic en el Botón de «Añadir al Carrito» disponibles a través del sitio web.
  3. Suministrará toda la información requerida en el Formulario de «Carrito».
  4. Suministrará toda la información requerida en el Formulario de «Checkout» así como la selección de medio de pago disponible en el sitio Web.
  5. Efectuará el pago correspondiente a su orden y recibirá un correo de confirmación de pedido.
Fecha de entrega 

En Ofeliacakes, somos consientes de las fechas especiales, y entendemos la importancia de entregar la orden en el día correcto. Por esta razón durante el formulario de «Carrito» y el formulario de «Checkout» el usuario debe indicar la fecha de entrega de su orden, con la cual se dan por entendidas las siguientes condiciones por parte del usuario:

  • La Fecha de Entrega en ningún caso o bajo ninguna circunstancia podrá ser el mismo día o 1 día calendario posterior a la fecha de la orden.
  • En caso de que por errores internos del sistema de validación de nuestra tienda web, al usuario se le permita seleccionar una fecha de entrega el mismo día o 1 día calendario posterior a la fecha de la orden. El pedido entrará en un estado de «Suspendido». Nuestro equipo se comunicará con el usuario para validar la información registrada y acordar un nuevo estado de pedido.
Formas de pago

Para el pago de los productos ofertados en esta tienda Web y de los demás gastos aplicables al envío del mismo, disponemos de pasarelas de pago debidamente autorizadas por las autoridades colombianas. Razón por la cual serás redirigido a la plataforma de pagos en donde deberás indicar toda la información y datos necesarios para finalizar el proceso. Los datos bancarios serán tratados por la plataforma de pago según sus políticas de tratamiento de datos personales indicadas en su sitio web. Luego de finalizada esta etapa, la plataforma comunicará con nuestra tienda web mediante procedimientos electrónicos la confirmar el pago de la orden, dicho proceso puede tardar un tiempo de hasta 1 hora. Al finalizar este proceso, tu orden pasará a un estado de «Procesando» y se enviará un correo electrónico de confirmación.

Correo electrónico de confirmación

Al correo electrónico indicado durante el formulario de «Checkout» llegará un mail con el asunto «¡ Hemos recibido tu pedido en Ofeliacakes !» con todos los detalles de tu pedido. Deberás tomar captura de pantalla del mail y enviarlo a nuestro WhatsApp Autorizado, para confirmar tu orden con nuestro equipo.

Demoras en El correo electrónico de confirmación: En caso de presentar retrasos de más de 1 hora en la recepción del mail de confirmación, comunícate con nuestro WhatsApp Autorizado, y envía todos los soportes de pago y orden que tengas para que nuestro equipo realice las validaciones internas.

  1. Las promociones que se ofrezcan en este Sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de atención o difusión de contenido utilizados por Ofeliacakes, tales como WhatsApp, Instagram o en anuncios publicitarios de los motores de Google.

Para la correcta obtención de descuentos en la mayoría de promociones en productos de nuestro sitio web, emitiremos de manera controlada Cupones de descuento, los cuales poseen las siguientes condiciones:

  • Los Cupones son códigos alfanuméricos que se ingresan en el formulario de «Carrito» o en el formulario de «CheckOut».
  • Los Cupones no son acumulables con otras promociones.
  • Los Cupones, podrán tener restricciones de: Monto mínimo de compra, Fechas válidas para su redención o Categorías exclusivas para su uso.

Devoluciones y Derecho de Retracto

Por las condiciones naturales los productos ofrecidos en esta tienda web, no contamos con posibilidad de Devolución o Retracto respecto a la compras realizadas en nuestra tienda web. Para tal entendimiento presentamos lo establecido en el Articulo 47 del estatuto del consumidor, se establece que:

«...Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;

4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez …«

Por consiguiente todos los productos publicados en nuestra tienda web son exceptuados del derecho de Retracto.

Reclamación por Producto Errado

En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento en un termino no superior a 1 día calendario posterior a la fecha de entrega del producto.

  1. Contactar a nuestro WhatsApp autorizado, enviando todos los soportes e información correspondiente al reclamo por producto errado.
  2.  Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de evaluará el caso en un termino no superior a 2 días hábiles, dando respuesta a la reclamación.

En caso de aplique se podrá realizar un proceso de reembolso descrito en el presente documento.

En caso de que se determine que una orden esta apta para reembolso el cliente determinará cuál medio de pago le es más favorable para efectuar el mismo. Nuestro equipo enviará soportes de reembolso por los medios indicados por el cliente en un periodo no superior a 3 días hábiles.

Gastos Financieros

Los gastos financieros al reembolso, tales como: «4xmil, comisiones de pasarela de pago», serán asumidos por parte del cliente.

Este documento será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Colombia, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por escrito a OFELIACAKES. a la siguiente dirección: Cra 72c # 22a – 77, Bogotá, Colombia.